3C分析とは
3C分析は、
顧客（Customer）、競合（Competitor）、自社（Company）という3つの視点から、
事業環境を分析するフレームワークです。
この3つの要素を客観的に分析することで、
自社の強み・弱み、市場における機会・脅威を明確にし、
KFS（Key Success Factor：成功要因）を見つけ出し、
最終的に自社の取るべき戦略を導き出すことを目的としています。
3つのC
- 市場・顧客（Customer）
- 分析の目的: 市場のニーズや変化を正確に理解し、自社がターゲットとすべき顧客層を特定すること。
- 分析項目:
- 市場全体:
- 市場規模（現在の規模、将来的な成長性、縮小可能性）
- 市場のトレンド（社会情勢、技術動向、消費者の意識変化など）
- 法規制や政治的要因
- 市場を構成するセグメント（例：年齢層、所得層、地域など）
- 顧客の詳細:
- 顧客のニーズ、欲求、抱えている課題
- 購買動機、購買プロセス（どのように情報を集め、購入に至るか）
- 顧客が製品やサービスに求める価値（機能、価格、ブランド、サポートなど）
- 顧客の不満点、潜在的なニーズ
- 顧客のデモグラフィック情報（年齢、性別、職業、所得など）
- 顧客のサイコグラフィック情報（価値観、ライフスタイルなど）
- 市場全体:
- ポイント:
- マクロ的な視点（PEST分析など）と
- ミクロ的な視点（顧客の行動観察、アンケート、インタビューなど）の両方から分析することで、
- より深い理解が得られます。
- 競合（Competitor）
- 分析の目的: 競合他社の強み・弱み、戦略、顧客からの評価などを把握し、自社との差別化ポイントや競争優位性を特定すること。
- 分析項目:
- 主要な競合他社: 誰が主要な競合相手か（直接競合、間接競合）
- 競合他社の製品・サービス:
- 提供している製品・サービスの種類、品質、特徴
- 価格設定、プロモーション戦略
- 流通チャネル
- 競合他社の戦略:
- 経営戦略、マーケティング戦略
- 技術力、研究開発力
- ブランド力、顧客基盤
- 資金力、人材
- 弱み、克服すべき課題
- 顧客からの評価:
- 競合他社が顧客からどのように評価されているか
- なぜ顧客が競合他社を選んでいるのか
- ポイント:
- 競合の表面的な情報だけでなく、その背景にある戦略や強み、そして顧客が競合を選ぶ理由を深掘りすることが重要です。
- 自社（Company）
- 分析の目的: 自社の現状を客観的に把握し、強みと弱みを明確にすることで、市場の機会を捉え、競合に対する優位性を築くための戦略を立案すること。
- 分析項目:
- 強み:
- 技術力、開発力、独自のノウハウ
- ブランド力、顧客からの信頼
- 生産能力、コスト競争力
- 販売チャネル、ネットワーク
- 人材、組織力、企業文化
- 財務状況、資金力
- 弱み:
- 資金不足、人材不足
- 特定の技術やスキルが不足している点
- ブランド認知度の低さ
- 古い組織体制、意思決定の遅さ
- 競合他社に劣る点
- 目標・ビジョン:
- 自社が目指す方向性、将来像
- これまでの成功体験や失敗経験から学んだこと
- 強み:
- ポイント: 自社の強みと弱みを客観的に評価し、市場・顧客のニーズや競合の状況と照らし合わせることで、どこにリソースを集中すべきか、何を改善すべきかが見えてきます。
3C分析の活用とKFSの特定
3C分析は、単に各要素を羅列するだけでなく、3つのCの相互関係を分析することに意味があります。
- 市場・顧客のニーズを把握する。
- そのニーズに対して、競合がどのような価値を提供しているかを分析する。
- その上で、自社が競合にはない独自の価値をどのように提供できるか、あるいは自社の強みを活かして顧客のニーズにどのように応えられるかを検討する。
このプロセスを通じて、
「顧客が真に求めており、競合が提供できておらず、自社が提供できるもの」、
すなわちKFS（Key Success Factor：成功要因）を発見することができます。
KFSこそが、事業を成功に導くための重要な要素であり、戦略の核となります。
3C分析は、
新規事業の立ち上げ、既存事業の戦略見直し、マーケティング戦略の策定など、
幅広いビジネスシーンで活用される基本的なフレームワークです。